Telefoonreparatie: van inname tot garantie

1. De inname

1. 1Maak een bewijs van inname en beschrijf de klachten van de klant. Daar zijn programma's voor, zoals RepairPilot.
2. 2Controleer het toestel op cosmetische schade, zoals krassen en deuken, en noteer die bij de inname.
3. 3Vraag de klant of het toestel nat is geweest en kijk zelf of er sprake is van waterschade. Zijn de vochtindicatoren rood, dan is het toestel met water in aanraking geweest. Zie je corrosie, schrijf het meteen op.

2. De diagnose

1. 1Koppel altijd eerst de batterij los, voordat je andere onderdelen loskoppelt. Zo voorkom je extra schade aan het moederbord.
2. 2Kijk na het demonteren van het scherm of je zichtbare schade aan onderdelen ziet. Schrijf het meteen op en maak er foto's van.

3. Afspraken met de klant

1. 1Bespreek de kosten met de klant en zeg duidelijk dat er altijd een kans is op extra kosten.
2. 2Communiceer zoveel mogelijk per mail en houd alles bij, ook wat je telefonisch hebt besproken.
3. 3Kan de data van de klant niet behouden blijven? Meld dat meteen, en geef de klant de keuze om de reparatie te stoppen.

4. Reparatie en afronding

1. 1Begin pas aan de reparatie als het probleem is vastgesteld.
2. 2Werk zo netjes mogelijk. Je garantie bij de leverancier kan vervallen als er schade te zien is aan een onderdeel dat je terugstuurt.
3. 3Geef altijd garantie op de uitgevoerde reparatie en het vervangen onderdeel.

Test na elke reparatie of alle functies weer werken, en leg ook dat vast. Dan weet je zeker dat het toestel goed de deur uitgaat.

Zelf leren?

Deze werkwijze is het begin van elke cursus. In de basiscursus telefoonreparatie pas je hem in één dag toe op scherm, batterij en oplaadconnector. Wil je ook waterschade en software aanpakken, kies dan telefoonreparatie uitgebreid.